Prodi Manajemen
ANALISIS DIMENSI SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA ROCKET CHICKEN KALIANGET WONOSOBO)
- Bagikan:
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh dimensi service quality terhadap kepuasan konsumen Rocket Chicken Kalianget Wonosobo. Penelitian ini dilakukan pada konsumen umum Rocket Chicken Kalianget. Sampel pada penelitian ini sebanyak 125 responden yang merupakan konsumen Rocket Chicken. Data dikumpulkan dengan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil penelitian ini dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linier berganda dan diolah dengan menggunakan aplikasi IBM SPSS statistics 23. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa reliability berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dengan dibuktikan bahwa nilai t hitung sebsar 2.561 dengan signifikansi sebesar 0,012. Assurance berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan dibuktikan bahwa nilai t hitung sebesar 2.739 dengan signifikansi sebesar 0,007. Tangible berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dengan dibuktikan bahwa nilai t hitung sebesar 2.141 dengan signifikansi sebesar 0,034. Emphaty berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan dibuktikan bahwa nilai t hitung sebesar 2.209 dengan nilai signifikansi sebesar 0,029. Responsiveness berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan dibuktikan bahwa nilai t hitung sebesar 3.646 dengan nilai signifikansi sebesar 0,003.
Kata Kunci: dimensi kualitas pelayanan, reliability, assurance, tangible, emphaty, responsivenes, kepuasan konsumen
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
Vindiyatama - Personal Name
|
| Student ID |
2018110178
|
| Dosen Pembimbing |
M. Trihudiyatmanto, S.E., M.M., CMA. - - Dosen Pembimbing 1
Heri Purwanto, S.Pd., M.M., CMA - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji | |
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Sains Al-Qur'an : Wonosobo., 2022 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
FE-M 1443 VIN a
|
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |